L’Osservatorio regionale carta dei servizi è un volume che illustra il monitoraggio effettuato
dalle aziende sanitarie della Toscana sui temi della tutela e della partecipazione. Si compone
di cinque capitoli:
- cap.1: Sistema Carta
- cap.2: Tutela e partecipazione
- cap.3: Informazione e accessibilità
- cap.4: Prestazioni alberghiere
- cap.5: Relazioni aziendali
- Appendice
Istituito nel 1997 con delibera di Giunta regionale come uno strumento fondamentale per
monitorare il processo di attuazione della Carta dei servizi nelle aziende sanitarie e gli aspetti
collegati alla partecipazione e alla tutela dei cittadini, così da verificare la risposta aziendale
alle indicazioni regionali su questi temi. Nel corso degli anni sono stati fatti vari
aggiornamenti e giunti ora alla 25esima edizione abbiamo una versione più snella e
compatta, concentrata sul sistema carta dei servizi, l’osservatorio dei reclami, l’informazione e
le prestazioni alberghiere.
Le relazioni aziendali descrivono le attività degli URP delle aziende sanitarie toscane.
L’appendice riguarda il bersaglio MeS, con l’indicatore B16 “Comunicazione e partecipazione
del cittadino”.
CIP
Osservatorio regionale Carta dei servizi pubblici sanitari : 2021 / a cura di Regione Toscana, Direzione
diritti di cittadinanza e coesione sociale, Settore qualità dei servizi e reti cliniche ; redazione di
Roberta Bottai, Annalisa Berti, Francesca Michelizzi, presentazione di Simone Bezzini. - Firenze:
Regione Toscana, 2021
1. Toscana <Regione> : Direzione diritti di cittadinanza e coesione sociale : Settore qualità dei servizi e reti cliniche 2. Bottai Roberta 3. Berti Annalisa 3. Micalizzi Francesca 4. Bezzini Simone
362.109455
Aziende sanitarie locali – Carta dei servizi – Impiego – Toscana - Libri elettronici
Edizione Regione Toscana Giunta Regionale